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【お題】リピーターさんが大事と言いながら、私たちが見落としがちなこと

「リピーターの安定こそ、商売の安定に繋がる」
この考え方に異論のある方は少ないと思います。

新規客の集客コストとリピーターの集客コスト。
どちらが少ない投資で回収を得られるかは考えるまでもありません。

だからこそ、「リピーターが大事である」と、多くのオーナーが口を揃えて言うのでしょう。
でも私たちは、本当の意味でリピーターが大事だと言うことを分かっているのでしょうか?

なぜなら、実際の商売を見てみると、多くのお店が「言ってること」と「やってること」に矛盾があるように思えるからです。

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© 2021 辻本誠 ふりかえり分析家