今週の連載紹介

選ばれないお店

「商売をする上で大事なのは、お客さんに満足してもらうことである。」

これは確かにその通りだと思います。
だから私も開業する時に、お客さんに満足してもらえる様、こんな事を決めたのです。

「お客さんが店内にいる限り、お店は閉めない。」
「お客さんが望むものがあれば、出来る限り期待に応える。」

でも結果はどうだったのか?
不思議なことに、お客さんの期待に応えようとするほど、お店はどんどん売れなくなっていってしまったのです。

皆さんはなぜ、一見矛盾とも思えるこんな状況が起きたのか分かりますか?
その答えは、自分がお客さん側の立場になれば見えてくるのです。

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© 2021 辻本誠 ふりかえり分析家