ん〜、何というか。
まず、このメール配信って言うのはどんな内容なんですか？
う〜ん、そうですねぇ。
今週はこんなお酒がオススメですよ！とか。
お酒にピッタリのお食事はこちらです！とかですね。
あ、やっぱり。
え、やっぱり？
だって、このメール。
結局、ただのセールスメールじゃないですか。
「これを売りたいからお店に来てね」って言ってるだけで、得するのはお店側だけで、お客さん側のメリット無くないですか？
ん〜、まぁそりゃ、そうなんですけど。。
でも、仕方ないんじゃないですか。
そもそも売上、上げるためのメールなんだし。
お店から届くメールなんて、大体そんなもんじゃないですか。
いやいや、だからこそマズいと思うんですよ。
だって、辻本さんが言ってるのは「他のお店もやってるから」、うちもそれでいいでしょ。
という事じゃないですか。
おっ、確かに。。そう考えると微妙っすね。
いや、微妙じゃなくてダメですね。これ。
ダメっすか。厳しいっすね。
辻本さん、リピート率上げたいって言ってたじゃないですか。
自分がお客さんだったら、どんなサービスを受けられたらリピートしたいと思うんですか？
う〜ん、そうですねぇ。
やっぱり新規の人よりはサービスして欲しいですね。
だって、何回もお店を使ってる訳だし。
そうそう、私もそう思うんですよ。
要は得したいじゃないですか、新規の人より。
でも、このメール配信とかって、逆のことやってません？
リピーターさんからもっと売り上げようとしてるのが、透けてみえると言うか。
なるほどー。言われてみれば確かに矛盾してますね。これ。
じゃあ、どうしたらいいですかね？
そこを考えるのが仕事でしょ、辻本さんの。
でも、さっき自分で答え言ってたじゃないですか。
「新規の人よりはサービスして欲しい」って。
おっ、確かに。。。
あ、分かった！
そうか。単純に、新規さんよりリピーターさんの方が得する様にすればいいのか。
おぉ！いい線いってますね。
そんな感じ。
なるほど〜、リピートしたって得しないんだったら、確かにリピートする確率は下がっちゃいますね。
そうそう。
で、そのリピーターさんがどんな得をするのかを「仕組み化」するんですよ。スタッフ個々の力にリピート率を頼るんじゃなくて、お店全体の「仕組み」にするのがポイントです。
分かりました！
見えてきましたよ、方向性が。
次のお店出す時にスタッフも増える予定なんで、ちょうどしっかりとした仕組みが欲しかったところなんですよ。
これを機に、ちょっとやってみようと思います。
あざっした！
参考になったみたいで良かったです。
ぜひ試してみてください。
という訳で、今回の対談も無事終了。
何とかリピート率アップの糸口を見つけられた様子の辻本。果たしてリピーターさんが得する仕組みは完成するのでしょうか？
また、同じ相談をしに来るなんて事がなければよいのですが。。
