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【お題】お客さんとの関係を長く続けるためには?

商売をしている方で、お客さんを失うことを望む人なんていないでしょう。
これは私も同じです。

特に創業して間もない頃は使えるお金も少ないため、常連さんをいかに増やしていくかがオーナーの力の見せ所な訳です。

そして、常連さんを増やそうと考えた結果、当時の私がやった取り組みが「常連さんとより親しい間柄になろうとする」こと。当時は、この取り組みが上手く行ってるかのように思えました。ただ、その後しばらくして、私は多くの常連さんを失うという結果になってしまったのです。

私はどこで道を間違えたのか?

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© 2021 辻本誠 ふりかえり分析家